インターネットが旅行業界を変えた時代
メール予約が増えたインターネット初期
2000年前後、各旅行会社のホームページに「問い合わせ窓口」が掲載されるようになり、旅行業界に小さな変化が訪れました。 それまでは電話や来店での予約が主流だったのが、次第にメールやWebフォームからの問い合わせが増えていきました。
紙の広告からWeb媒体へシフト
私はその後、海外ツアーの企画担当となり、かつては「本のエービーロード」や新聞広告が集客の中心でしたが、 徐々に「Yahoo!トラベル」「トラベルコちゃん」「ネット版のエービーロード」といったWeb媒体への掲載の方が予約につながる確率が高くなっていきました。
特に目玉商品があると新聞広告も有効でしたが、年々その割合は減り、ついには2006年に「本のエービーロード」は休刊。 旅行業界の広告主戦場はインターネットに完全に移行していきました。
ネット掲載のメリット：即時価格調整が可能
インターネット媒体の利点は、現地手配会社（ランドオペレーター）や航空会社から割安な料金の提示があった際に、 即座にツアー価格を訂正し、Web上で反映できることです。これにより、柔軟かつスピーディーな対応が可能になりました。
価格設定の裏側にある「送客ターゲット」とキックバック
航空会社とは「半期または通期で何名送客するか」というターゲットを設定し、それを達成すると「1人あたり○○円返金（KB＝キックバック）」といった契約を結ぶことがありました。 この仕組みを前提に、ツアーや格安航空券の価格を調整して発表していたのです。
特に大手旅行会社はこのスキームにおいて圧倒的に有利で、目標送客数にあと少し…という状況になると、信じられないような破格の価格設定を打ち出すこともありました。
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